（２）报修服务值班人员接报修电话五次震铃内必须摘机应答；故障抢修人员到达故障现场的时限：城区４５分钟；农村平原地区９０分钟，边远山区１８０分钟。
（３）完善电网结构，选择优良设备，在城区逐步实现故障自动隔离，非故障自动恢复供电的装置系统。
（４）尽快处理故障，恢复供电。一般事故处理时间城区不超过２小时，农村不超过３小时。为减少对客户的停电时间，要积极开展带电作业。
（５）重大事故处理应严密制定方案，尽量减少对客户停电的时间。
３．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告停电的区域、线路及停电和恢复供电的时间。计划检修兑现率不低于９８％。
（１）做好联合检修计划，减少停电次数。计划检修，提前７天向社会公布停电区域、线路名称及编号、停电和恢复供电的时间，重要用户以书面形式予以通知。
（２）精心组织好检修工作，不得无故延长检修时间。
（３）临时检修停电应以最快速度向社会紧急公布，重要用户逐个予以紧急通知，并做好通知记录。
（４）尽量避免临时检修，计划检修兑现率不低于９８％。
４．在报装工程中，对客户自建工程不指定设计，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
（１）在报装工程中，供电企业办事人员不得向客户指定客户自建工程的设计单位、施工队伍和采购设备材料。客户有权自主决定具有资质的设计单位、施工队伍和国家经贸委推荐的或具有资质的厂家生产的合格电气设备。
（２）供电企业应以良好的服务、优质的质量标准、合理的工程造价及较快的工期来赢得客户的信任，承揽客户工程项目。
四、提高供电质量，推出便民利民措施
１．提高供电安全可靠性和客户端电压合格率。
（１）通过加强管理和电网改造，不断提高供电可靠率。由于２００１年城农网改造项目停电因素，实现客户年平均供电可靠率：城市不低于９９．８２％；县城不低于９９．４５％，农村河西地区不低于９９．３２％，中部地区不低于９９．２０％，河东地区不低于９８．８６％。
（２）供电可靠率的统计严格按国电公司规定办法进行。
（３）积极采用设备状态检修，优化调度运行方式，合理配置变压器容载比，提高供电可靠率。
（４）居民电压合格率：城市不低于９５％，农村不低于９０％。对于因电压质量影响居民用电的供电线路，各供电企业在城农网改造中列入计划。城农网改造结束后，不允许出现因电压质量而影响居民生活用电的问题。
（５）因供电企业作业造成居民用电电压突升而烧坏居民电器者，供电企业负责修理或赔偿。
