杭州市旅游局关于杭州市国内旅游定点服务管理若干暂行规定
（１９９４年１１月１１日）
为了加强对全市国内旅游服务和“西湖一日游”等经营活动的管理，提高旅游服务质量，根据我市国际旅游定点服务管理的精神和杭政（１９９３）２４号文件，结合我市国内旅游服务的实际需要，我局将在全市国内旅游餐馆和商场中实行定点服务管理。现就定点服务管理有关事项作如下规定：
一、国内旅游定点餐馆的基本条件和要求
１．必须是全民、集体或中外合资、合作的独立核算企业（含由本单位集体或个人承包经营的企业）；
２．领导班子和管理机构健全，管理人员和服务人员经过专业培训，并经考核合格；
３．有较健全的规章制度和以岗位责任制为中心的各项管理制度、服务规程；
４．认真执行国家的有关政策和法规，坚持正确的经营方向，遵守旅游职业道德，不损害宾客的利益；
５．在设施、设备、餐饮质量、服务规格、卫生安全、仪表仪容等方面达到规定的餐饮服务的基本标准；
６．接受市旅游局的指导、管理和监督，按时向市旅游局报送各种报表和有关资料；
７．餐馆无本单位外的个体承包、租用的场地和商品柜台。不以任何形式给导游和驾驶员回扣或实物；
８．餐馆地理位置应便于旅游团队就餐，并设有停车场。
二、国内旅游定点商店（场）基本条件和要求
１．必须是全民、集体所有制企业，或是中外合资、合作企业，如是承包经营，须是本单位内部集体或个人承包经营；
２．领导班子和管理机构健全。管理人员和服务人员经过专业培训，熟悉商品知识，服务态度好，并经考核合格，达到接待“西湖一日游”及接待国内旅游团体的要求；
３．有健全的店规店纪和以岗位责任制为中心的各项管理制度和服务规程；
４．认真执行国家的有关政策和法规，坚持正确的经营方向，商品货真价实，毛利合理，做到明码标价，遵守旅游职业道德，不损害宾客的利益；
５．在设施、设备、商品质量、服务规格、店容店貌、卫生安全等方面达到规定的商店（场）服务的基本标准；
６．有固定的营业场所，商品陈列美观，整洁；
７．接受市旅游局的指导、管理和监督，按时向市旅游局报送各种报表和有关资料；
