武汉市人民政府关于
发布《武汉市导游人员管理办法》的通知
各区人民政府，市人民政府各部门、各直属机构：
现将《武汉市导游人员管理办法》予以发布，请认真贯彻执行。
二０００年九月二十日
武汉市导游人员管理办法
第一条 为加强对导游人员的管理，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据有关法律、法规、规章的规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于对本市导游人员的管理。
本办法所称导游人员，是指依照国家有关规定取得导游证，在本市行政区域内接受旅行社委派，为旅游者提供导游服务的人员。
第三条 参加全国统一的导游资格考试合格，并取得旅游行政主管部门颁发的导游证的人员，方可从事导游业务；未取得导游证的，不得从事导游业务。
旅行社不得使用无导游证的人员从事导游业务。
第四条 导游人员工作时必须持证上岗，佩戴胸卡，按旅行社与旅游者签订的合同，提供符合质量标准的服务。
导游证和胸卡不得涂改、出租、出借和转让。
第五条 导游人员应当履行下列职责：
（一）按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动；
（二）配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿；
（三）向旅游者如实介绍旅游地点的人文、自然情况和风土人情；
（四）向旅游者宣传旅游安全常识，提醒旅游者注意安全；
（五）向有关方面反映旅游者的意见和要求。
第六条 导游人员不得有下列行为：
（一）擅自变更旅游行程、旅游项目或中止导游活动；
（二）欺骗、误导旅游者消费；
（三）强迫旅游者购买商品或接受服务；
（四）收受回扣，索要小费和其他财物，私收佣金，索兑外币；
（五）向旅游者介绍旅游点情况时，歪曲事实，搞低级趣味，损害本市声誉和形象。
第七条 导游人员在引导旅游者游览中，发现危险情况，应当采取相应措施，保护旅游者的人身、财产安全；发生重大旅游安全事故，应当立即向当地人民政府和公安、旅游等部门报告，并配合有关方面采取救援措施。
