（一）受理本系统和业务范围内的人民来信，接待群众来访，维护来信来访人的合法权益；
（二）承办上级机关、上级领导转办、交办的信访案件；
（三）向下级单位交办有关信访案件，并负责指导、督促和检查办理情况，审查结案意见；
（四）负责组织协调处理本系统内涉及多个单位的信访案件，直至案件终结；
（五）查处下级单位无力处理或虽经多次处理本人不服的信访案件；
（六）加强调查研究，综合分析，及时向有关党政领导机关和领导同志提供信访情况；
（七）培训基层信访工作人员，组织交流本系统信访工作经验；
（八）向来信群众提供有关政策、法律利法规咨询；
（九）管理信访档案，保守信访机密。
第十条 市级机关各部门要加强协作，互相配合，共同做好信访工作。
第四章 工作程序
第十一条 市级机关各部门对人民群众来信来访，要逐件、次做好登记，及时确定来信、来访的内容、性质，根据具体情况分别采取领导阅批、直接查办或转办等方法进行处理。
第十二条 对领导批示和上级机关交办的重要信访案件，应当及时查办或转办，按时结案和上报结果，请求审结。
第十三条 重要信访案件处理完毕，要向领导同志汇报。案件处理结果应通知有关单位井回复来信来访人，有关材料应立卷归档。
第五章 信访工作人员守则
第十四条 市级机关各部门信访工作人员应努力做到：
（一）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想，学习党的路线、方针、政策，学习国家的法律、法规和业务知识，不断提高政治素质和业务能力；
（二）模范执行党和国家的方针、政策、法律、法规，坚持实事求是，秉公办事，坚决抵制和反对不正之风；
（三）热情接待来访群众，认真处理人民来信，如实反映他们的意见和要求，依法合理地解决他们的问题。对有不正确意见和过高要求的上访人员，要做好教育疏导工作；
（四）主动、热情地搞好同有关单位和部门的团结，顾大局，识大体，互相尊重，密切合作；
