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（一）对本机关依法应当或者有权做出处理决定的信访事项，应当直接办理。
（二）对依法应当由上级行政机关做出处理决定的信访事项，自接收之日起５日内报送上级行政机关，并视情况告知信访人。
（三）对依法应当由其他行政机关或部门做出处理决定的信访事项，自接到之日起５日内转送、转交其他行政机关或部门处理，并告知信访人。
（四）群众初次越级上访，接洽部门应热情接待，认真听取反映或申诉，并做好引导工作，指明受理机关，动员上访人到直接责任归属单位反映和解决问题。
（五）对跨地区、跨部门的信访事项，由最先受理的地区、部门拟制方案，与有关地区、部门协商处理；受理有争议的，由其共同的上一级机关协调处理。
（六）对直接责任归属单位已经合并的，其信访事项由合并后的单位负责处理；已撤销单位的信访事项，由被撤销单位的上一级主管部门负责处理。
（七）地方各级行政机关及其工作人员在办理信访事项过程中，应当保守信访秘密，不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举对象；未经控告、检举人同意，不得公开控告、检举人的姓名和身份。
依法维护信访人依法进行的信访活动，任何组织和个人不得压制、打击报复或迫害信访人。
（八）各级行政机关直接办理的重要信访事项，应当依照有关程序，在３０日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人。情况复杂的，时限可以适当延长，但最长不得超过９０日，并向信访人说明原因。
对交办的信访事项，承办机关应当在收到之日起９０日内办结，并将办理结果报告交办机关。不能按期办结构，应当向交办机关说明情况。
对转办的信访事项，承办机关应当自收到这日起９０日内办结，并视情况向转办机关回复办理结果。
（九）信访人和有关单位对信访事项处理决定不服的，可以自收到处理决定书之日起３０日内，请求原办理机关复查。原办理机关应当自收到复查请求之日起３０日内提出复查意见，并予以答复。
对原办理机关处理决定或者复查意见不服的，信访人可以自收到处理决定书或者复查意见书之日起３０日内请求上一级行政机关重新复查。上级行政机关发现下级行政机关对信访事项的处理、复查确有错误的，可以责令重新处理，也可以直接作出处理；如经复查，信访事项处理决定正确的，不再处理。
（十）对信访人反映的问题，有关部门已做了妥善处理，但本人坚持无理要求，反复到上级机关上访的，其所在单位或者户口所在地的人民政府及有关单位应当采取措施，使其不再缠访。
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