旅游管理部门接到旅游投诉后，应当按照法律法规规定的时限进行处理或者移交有关部门处理。
第三十二条 旅游管理部门和其他有关部门对旅游经营者依法进行监督检查时，旅游经营者应当积极配合，如实提供有关资料。
旅游管理部门和其他有关部门的执法人员，实施监督检查时，应当出示《内蒙古自治区人民政府行政执法证》和国家规定的有关证件。未出示证件的，当事人有权拒绝检查。
旅游管理部门和其他有关部门对涉及旅游经营者的商业秘密，应当为其保密。
第三章 旅游者的权利和义务
第三十三条 旅游者进行旅游活动，享有下列权利：
（一）了解旅游服务的内容、标准、费用等情况，要求旅游经营者严格履行旅游合同；
（二）自主选择旅游经营者及服务方式和旅游商品，决定接受或者不接受合同约定外的服务；
（三）按照合同约定获得质价相符的服务；
（四）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；
（五）合法权益受到侵害，有权获得赔偿；
（六）法律法规规定及旅游合同约定的其他权利。
第三十四条 旅游者进行旅游活动，应当履行下列义务：
（一）尊重旅游地的民族风俗习惯；
（二）保护旅游资源和环境，爱护旅游设施；
（三）维护旅游秩序，遵守旅游安全和卫生规定；
（四）法律法规规定及旅游合同约定的其他义务。
第三十五条 旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议，应当通过下列途径解决：
（一）与旅游经营者协商解决；
（二）向旅游、工商行政等管理部门或者消费者协会申诉或者投诉；
（三）按仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）依法向人民法院提起诉讼。
第四章 法律责任
第三十六条 违反本条例，按以下规定处罚：
（一）违反本条例第十五条、第二十二条、第二十六条第三款、第二十七条第二款、第二十八条第四款规定的，给予警告，可并处２００元以上３０００元以下罚款；
（二）违反本条例第十七条第一款规定的，责令改正，没收违法所得，可并处５０００元以下罚款；违反本条例第十七条第二款、第三款规定的，责令改正，没收违法所得；没有违法所得，可处４０００元以上３００００元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿；
（三）违反本条例第十八条第一款规定的，责令停业，没收违法所得，可并处２０００元以上２００００元以下罚款；
