（一）不得无故拒绝、拖延或中止邮电通信业务；
（二）不得隐匿、毁弃、私拆邮件；
（三）不得故意延误邮件、电报传递；
（四）不得借工作之便徇私舞弊、刁难和勒索用户。
第三十条 各级邮电部门对用户使用邮电业务的申请应及时受理，并按照规定程序提供及时、优质服务。
第三十一条 邮电部门应及时为已缴交初装费的电话待装户安装开通电话。交费后超过六个月未安装开通电话的，自交款之日起的电话初装费（含工料费）的利息，邮电部门应返还待装户。
第三十二条 城镇电话发生故障，属用户线路故障的，邮电部门应在二十四小时内予以修复；属电缆故障的，邮电部门应在七十二小时内修复。如遇自然灾害等特殊情况不能在规定期限内修复的，应向用户说明情况并尽快修复。超过十五日不能修复的，用户免交当月的月租费。
第三十三条 各级邮电部门应在营业场所设置明显标志，公告营业时间、营业种类及资费标准，在邮筒（箱）上标明其开取的次数和时间。
第三十四条 邮件、电报、报刊应及时、准确、按址投递。经批准开办邮件特快专递、快递业务的，递送邮件的时间应符合邮电部规定。
第三十五条 各级邮电部门应及时答复用户对邮电通信服务提出的查询，接受社会对邮电通信服务的监督，并在十日内答复用户的投诉，及时处理用户的举报。
第六章 法律责任
第三十六条 违反本条例第十四条、第十五条规定，未办理申报手续或未取得经营许可证，擅自经营通信业务的，由邮电部门责令停止经营、停止中继线服务、没收违法经营所得。
第三十七条 违反本条例第十六条第二款规定，未经邮电部门批准和工商行政管理部门注册登记，擅自开业的，由工商行政管理部门责令停业、没收违法所得，并处二万元以下罚款；由邮电部门停止中继线服务。
第三十八条 违反本条例第十七条规定，生产、进口、销售不符合标准的通信设备和产品的，由技术监督部门或邮电部门责令其停止生产、销售；由技术监督部门或工商行政管理部门没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
