（三）利用工作之便谋取私利，刁难用户或勒索款物；
（四）故意延误邮件、电报的传递；
（五）毁弃、私拆、隐匿、盗窃邮件及报刊；
（六）挪用、冒领、贪污用户款项或故意拖延兑付汇款；
（七）其他违反法律、法规的行为。
第三十七条 邮电部门应当设置用户监督信箱，公布监督电话号码，受理群众来信来访，制定受理用户申告制度，接受社会对邮电通信服务质量的监督。
邮电部门应当在接到用户举报或投诉后的十五日内，将处理情况答复用户。
第三十八条 邮电部门必须及时为已缴纳初装费的电话待装户安装开通电话。交费后超过六个月未安装开通电话的，邮电部门应当将自交款之日起到电话安装开通时的电话初装费（含工料费）的利息返还用户。
前款规定的利息按照同期的银行活期存款利率计算。
第三十九条 邮电部门受理用户迁移电话的申请后，应当在三个月内予以办理。因机线不到位等特殊情况不能按期办理的，邮电部门应当在接到用户申请十五日内予以答复，并按照前条第二款规定返还用户自交款之日起的电话移机费的利息。
第四十条 邮电部门接到用户电话障碍的报修后，属于用户线路故障的，应当在两日内予以修复；属于电缆、光缆故障的，应当在三日内修复。因自然灾害或线路重大故障等特殊原因不能按期修复的，应当向用户说明原因。未按期修复造成用户不能通话达到七日的，邮电部门应当免收用户当月的基本月租费。
邮电部门对通信设备进行检修或更新，需要中断通信或变更用户号码的，应当提前公告通知用户。
第四十一条 邮电部门对用户提出的电话、无线电移动电话、无线电寻呼机的改名过户事项，手续齐全的，应当在三日内予以办理。由于线路重大故障不能按期办理的，可适当延期并向用户说明原因。逾期不办理又不说明原因的，邮电部门应当免收用户当月的基本月租费；用户要求撤机的，邮电部门应当退还初装费或开户费。
第四十二条 因用户欠缴邮电资费而停机的，用户按规定补缴费款后，邮电部门应当在三日内将电话开通。因线路重大故障不能按期开通的，可适当延期并向用户说明原因。逾期不开通又不说明原因的，邮电部门应当免收用户当月的基本月租费；用户要求撤机的，邮电部门应当退还初装费。
