（一）领导批示查办的；
（二）上级行政机关交办的；
（三）行政机关决定立案的。
第八条 行政机关受理信访案件后，应当指定分管工作人员，审阅有关材料，掌握案情，对本行政机关依法应当或者有权做出处理决定的信访案件，应当直接办理；需要交办或者转办的信访案件，应当交由或者转由有关承办单位办理。
第九条 办理信访案件应当遵守下列规定：
（一）全面调查，实事求是，做到客观公正；
（二）依据有关法律、法规、规章和政策处理各类信访事项；
（三）及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍和拖延；
（四）不得将检举、揭发、控告材料丢失或者透露、转送给被检举、揭发、控告的单位和个人；
（五）与信访案件或者信访人有直接利害关系的工作人员应当回避；
（六）恪尽职守，不徇私情，秉公办理。
第三章 结案审查
第十条 办理信访案件，应当按照下列规定上报结案：
（一）直接办理的信访案件，应当在立案３０日内结案；
（二）交办的信访案件，承办单位应当自收到之日起９０日内将办理结果报送交办机关，由交办机关决定是否结案；
（三）转办的信访案件，承办单位应当自收到之日起９０日内将办理情况函告转办机关，由转办机关负责向上级机关或者原交办机关上报结案。
重大疑难及复杂的信访案件，承办单位在规定的时间内不能按期结案的，应在结案期限内，写出申请延期报告，经交办机关同意后，方可延期。延期时间一般不得超过３０日。
第十一条 行政机关或者交办机关收到承办单位的结案报告后，应当按照结案标准进行审查。
第十二条 信访案件的结案审查标准：
（一）事实清楚。案件发生的时间、地点、涉及的人物、问题的前因后果清楚，有关证据材料充分。
（二）定性准确。认定案件性质必须依据事实情节和有关法律、法规、规章和政策的规定。
（三）处理恰当。处理案件应当符合有关法律、法规、规章和政策的规定，从实际出发，宽严适度，对信访者所反映的信访事项全部作出答复，处理的结果清楚。
