（八）办好在《青岛日报》和《青岛晚报》上开辟的《市长公开电话处理结果选登》、《“市长”回电》专栏，集中答复群众来话的办理情况，宣传解释有关政策、法规等。
（九）对群众和基层单位通过电话对党委、军队、司法机关工作提出的批评、意见和建议，指导来话人向有关部门反映；对人民群众的来信、来访，转送信访部门处理。
三、工作程序
（一）受理来话，必须详细准确地记录来话人的姓名、工作单位或住址、来话时间和来话内容等。
（二）对受理的来话进行分析、核实，根据不同情况进行处理。属于政策明确规定的问题，应当即给予答复；属于部门职责范围内的问题，应通过电话迅速转交有关部门处理；比较重要的紧急问题，要立即填写《市长公开电话原始记录》单，呈报市政府或办公厅有关领导批办；对来话所反映的带有倾向性、苗头性的重要问题，应以书面材料呈送市政府领导参阅；市政府领导交办的重要事项，要直接派人或会同有关部门调查处理。
（三）适时向承办单位询问转办事项的处理结果，督促承办单位按规定时限报告办理结果。凡是通过电话交办的事项，承办单位应在３日内报告办理结果；凡通过书面交办的事项，承办单位在接到承办单后，须在７日内书面报告办理结果；因特殊情况在规定时限内不能办结的，承办单位要主动说明原因，并随时通报工作进展情况；对紧急事项，承办单位应立即处理，并随时报告处理情况。
（四）增强办理工作的透明度，区别不同情况对办理结果予以反馈或公布。对市政府领导批示的问题，办结后应立即向市政府领导反馈处理结果；对群众普遍关心和影响较大的问题，应及时通过新闻媒介向社会公布，并定期向全市通报市长公开电话工作情况。
（五）定期对群众来话进行综合分析，对其中带有普遍性、倾向性的问题及重要的社情民意，应编写信息简报呈送市政府领导，为领导决策服务。
（六）做好市长公开电话文书材料管理工作，并按要求立卷归档。
四、工作网络
在各市、区政府和与人民群众密切相关的部门、单位设立公开电话，建立上下相联、左右相通的市长公开电话工作网络。
（一）网络单位的主要任务：
受理群众及社会各界对本地区、本部门或本单位工作及其工作人员的建议、批评、意见和要求，解决社会生活中发生的应由本地区、本部门或本单位负责处理的问题；承办市政府领导和市长公开电话办公室交办的事项；定期向市长公开电话办公室报告工作情况；参加市长公开电话办公室召开的会议及有关活动。
