第七条 旅游行政管理部门接到投诉后，应在三日内进行审查，作出是否受理的决定，并通知投诉者。
第八条 旅游行政管理部门应在作出受理投诉决定之日的次日，将投诉情况通知被投诉的旅游经营者。
第九条 被投诉的旅游经营者应该在接到投诉通知二日内，将与投诉事项有关的情况书面报旅游行政管理部门。
第十条 投诉者有权了解投诉的处理情况，有权请求调解或与被投诉者自行和解，有权放弃或者变更投诉请求。
第十一条 被投诉的旅游经营者应当协助旅游行政管理部门调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒，阻碍调查工作。
第十二条 旅游行政管理部门对受理的属第五条（一）、（二）、（三）项的投诉，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉的旅游经营者互相谅解、达成协议。旅游行政管理部门对经调解达成协议的，应当制作调解书，并送达当事人。
调解必须双方自愿、不得强迫。
第十三条 旅游行政管理部门对受理的属第五条（四）、（五）、（六）、（七）项投诉，经查证属实的，应视情节轻重，对旅游经营者作出以下处理：
（一）责令赔礼道歉；
（二）责令退还多收取的费用、赔偿经济损失；
（三）警告；
（四）没收非法所得；
（五）限期整顿；
（六）处以２００元至１０００元罚款；
（七）吊销旅游业务经营许可证及有关证件，并提请工商行政管理等部门吊销其相应证照。
以上处理可以并处。
第十四条 当事人对旅游行政管理部门作出的处理决定不服的，可以依法申请复议或向人民法院起诉。逾期不申请复议，不起诉，又不履行处理决定的，由作出处理决定的机关申请人民法院强制执行。
第十五条 旅游行政管理部门的工作人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件。对滥用职权、循私舞弊、索贿受贿及其有关违法行为的，由有关部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条 向旅游行政管理部门请求保护合法权益的投诉时效为六十日，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。因不可抗力或其他特殊情况的，可以适当延长投诉时效时间。
