第七条 投诉机构的职责：
（一）自治区外商投诉服务中心的职责：
１、检查、指导、协调、督促全区外商投诉的受理、处理工作；
２、接受外商的投诉并进行调查、协调、处理；
３、处理自治区党委和自治区人民政府交办的有关外商投诉事项；
４、向下一级投诉机构或者同级受诉单位交办、转办投诉事项；
５、对被诉人无正当理由顶着不办和造成不良后果的，有权向有关部门建议给予行政处分；
６、定期通报有关投诉的受理情况；
７、提供涉外法律咨询服务。
（二）地（市）投诉机构的职责：
１、检查、协调、督促本辖区外商投诉的受理、处理工作；
２、接受外商的投诉并进行调查、协调、处理；
３、处理上一级投诉机构转办的投诉事项；
４、向下一级或者同级受诉单位交办、转办投诉事项；
５、及时将投诉受理结果报上级投诉机构备案；
６、对被诉人无正当理由顶着不办和造成不良后果的，有权向有关部门建议给予行政处分；
７、提供涉外法律咨询服务。
第八条 受诉单位的职责：
（一）受理、处理和答复投诉人的投诉；
（二）办理上级或同级投诉机构转送或指定的投诉；
（三）协助投诉机构解决处理投诉人投诉的有关问题；
（四）执行投诉机构处理投诉的决定；
（五）及时将投诉受理结果报同级或上一级投诉机构；
（六）提供咨询服务。
第九条 投诉人采取书面方式投诉，可向有关受诉单位投诉，也可直接向投诉机构投诉。投诉机构负责组织协调或转送有关受诉单位处理，并跟踪督办和反馈。
投诉人在向受诉单位投诉时，可将投诉内容同时抄送同级投诉机构备案。
第十条 投诉人原则上在企业所在地的地（市）一级受诉单位或投诉机构进行投诉，在问题得不到解决时，可向上一级受诉单位或投诉机构投诉。
第十一条 在境外的投诉人可委托境内代理单位或代理人进行投诉，被委托人应提供委托和受托文件。
第十二条 投诉书应包括下列事项：
