旅游主管部门接到投诉后，应当按法律法规规定的职责及时查处或者转交有关部门查处。
第三十八条 旅游质量监督管理所受旅游主管部门的委托，负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理应由旅游主管部门查处的旅游投诉；需要给予行政处罚的，由县以上旅游主管部门依法决定。
第三十九条 对旅游违法行为的处罚，实行属地管辖原则，由旅游企业住所地或者违法行为发生地的旅游主管部门或者有关管理部门处罚。省旅游主管部门可以直接处理本省重大的和跨市、县的旅游违法行为，以及发生在尚未设立旅游主管部门的县、自治县行政区域内的旅游违法行为。
第四十条 违反本规定第七条第三款、第三十一条第二款和第三款的，由旅游主管部门或者其他法律、法规规定的有关规定责令停止非法经营，没收违法所得，并处１万元以上５万元以下的罚款。
第四十一条 违反本规定第十一条第三款、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第三十三条的，由旅游主管部门或者其他法律、法规规定的有关部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，依法责令停业整顿１５日至３０日，可以并处５０００元以上２万元以下的罚款。
旅行社违反本规定第十七条、第十八条、第十九条、第三十三条，情节严重的，可以依法吊销
旅行社业务经营许可证。
第四十二条 旅行社被依法吊销旅行社经营许可证的，由工商行政管理部门责令其限期办理变更手续；逾期不办理的，依法吊销其营业执照。
第四十三条 违反本规定第二十七条、第二十八条、第三十一条第一款、第三十四条、第三十五条的，由旅游主管部门或者其他法律、法规规定的有关部门没收违法所得，并处违法所得１倍以上３倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处５０００元以下的罚款。
导游员、旅游车司机违反前款规定，情节严重的，可以暂停旅游服务６个月至１年，或者吊销导游证、上岗证。
第四十四条 旅游主管部门挪用旅行社质量保证金的，由同级人民政府责令追究，并对单位负责人和直接责任人给予行政处分。
