消费者协会、用户委员会受理消费者和用户的投诉，可以进行调解。
第二十二条 因商品质量发生的争议，当事人可以根据达成的仲裁协议申请质量责任仲裁；未达成仲裁协议的，当事人可以直接向人民法院起诉。
第二十三条 消费者和用户依照本条例第二十条的规定提出要求、投诉或者起诉，应从知道或者应当知道其合法权益损害之日起一年内提出；有规定或者约定期限的，应当在规定或者约定期限内提出。
第五章 奖励与处罚
第二十四条 有下列情形之一的单位或者个人，由人民政府或者有关部门给予表彰、奖励：
（一）守法经营，维护消费者和用户合法权益事迹突出的；
（二）在商品质量监督工作中有显著成绩的；
（三）检举揭发商品质量方面的违法行为成功的。
第二十五条 经营不符合本条例第七条第（四）项、第（五）项规定的商品，情节严重的，按照《
中华人民共和国产品质量法》的规定，可以责令停止销售，并可以违法所得１５％至２０％的罚款。
经营不符合本条例第七条规定的其他商品的，按照《
中华人民共和国标准化法》和其他有关法律、法规的规定处罚。
第二十六条 以不合格商品冒充合格商品销售的，按照《
中华人民共和国产品质量法》的规定，责令停止销售，没收违法所得，并处违法所得１倍以上５倍以下的罚款，可以吊销营业执照。
销售不符合强制性标准的商品的，按照《
中华人民共和国标准化法》的规定处罚。
第二十七条 经营者有违反本条例第九条规定的行为之一的，依照《
中华人民共和国产品质量法》、《
中华人民共和国标准化法》等法律、法规的规定处罚。
