（一）向消费者委员会投诉；
（二）向政府有关部门投诉；
（三）向人民法院起诉。
第二十条 消费者委员会接到投诉，应在三十日内进行调查、调解，调解不成的，可建议工商行政、技术监督、物价、卫生、文化、专卖管理等有关部门处理。
行政管理部门接到投诉，依照法律、法规的规定办理。对消费者委员会转送的投诉，应将处理结果及时回复消费者委员会。
第二十一条 当事人对行政处罚不服的，可在接到处罚决定之日起十五日内向上一级主管机关申请复议，对复议决定不服的，可在接到复议决定之日起十五日内向人民法院起诉，法律、法规另有规定的除外。逾期不申请复议或不起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。
第六章 罚则
第二十二条 生产经营者有违反本条例第九条、第十条、第十一条规定之一的，由工商行政、技术监督、物价、卫生、专卖管理等部门按职权范围，依照有关法律、法规处理：
（一）没收非法所得；
（二）罚款；
（三）扣押、封存、销毁假冒、劣质商品；
（四）停业整顿；
（五）吊销营业执照或有关许可证；
（六）追究生产经营单位负责人和直接责任人的经济、行政责任。
构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十三条 因生产经营者的原因，给消费者造成人体损害或经济损失的，生产经营者应承担以下民事责任：
（一）修理、重作、更换；
（二）退货还款、退还服务费；
（三）排除障碍、消除危险；
（四）赔偿经济损失。
第二十四条 消费者因商品质量不合格或生产经营者的违法行为受到损失的，由直接销售方赔偿；损失属生产经营中其它环节造成的，销售方向消费者作出赔偿后，再按有关规定或协议，向有关责任方索赔。生产经营者有约定对其产品所引起的他人损失实行担保，在其产品中附有担保凭证，并在当地设有索赔地点的，则由该生产经营者所设的索赔点进行赔偿。
第七章 附则
第二十五条 本条例具体应用中的问题由成都市人民政府负责解释。
