（四）协同有关行政管理部门纠正和制止商品、服务广告的弄虚作假行为，查处、查封、销毁假商品、冒牌商品和劣质商品。
（五）向政府有关部门反映消费者的意见和建议，对涉及保护消费者合法权益的重大问题向有关部门提出查询。
（六）接受消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解、处理。调解不成的，可以仲裁，仲裁办法由省人民政府另行制定。
（七）对严重损害消费者权益的行为，进行公开的揭露、批评，并督促有关行政部门及时依法查处。
（八）支持或代表消费者对损害消费者权益的违法行为提起诉讼。
第十一条 各新闻单位应发挥舆论监督作用，维护消费者利益。任何单位和个人不得干涉、压制新闻单位关于保护消费者合法权益的真实报道。
第五章 违法行为的处理
第十二条 生产经营者有违反本条例第八条规定的行为，由工商行政、标准计量、商品检验、卫生、物价等有关行政管理部门根据各自的职责，按照以下规定予以查处：
（一）违反本条例第八条（一）、（三）项规定的，不准销售，责令限期收回、封存，没收非法收入，视其情节，处以非法收入的１５％至２０％的罚款，限期整顿，吊销营业执照。
（二）违反本条例第八条第（二）项规定的一般违法行为，处以非法所得金额三倍以下罚款，情节特别严重的行为，可处以非法所得金额三倍以上十倍以下罚款。不按规定明码标价的，可处以一千元以下的罚款。
（三）违反本条例第八条第（四）项规定的，视其情节，给予停止发布广告，责令公开更正，通报批评，没收非法收入，停业整顿，处以五千元以下罚款，吊销营业执照或者广告经营许可证。
（四）违反本条例第八条第（五）项规定的，禁止广告宣传，收缴全部商标标识，清除现存商品和包装上的商标，责令限期改正，或者通报，处以非法经营额２０％以下或者非法获利两倍以下的罚款。
（五）违反本条例第八条第（六）项规定的，没收非法收入，销毁有毒有害商品，视其情节，处以三万元以下罚款。
（六）违反本条例第八条第（七）项规定的，查封、没收、销毁全部伪劣商品，收缴失准衡器、量具，没收非法收入，视其情节，处以生产、销售额３０％以下或者多收货款三倍以下的罚款，停业整顿，吊销营业执照。
（七）违反本条例第八条第（八）项规定的，责令生产经营者负责修理，或者换、退，赔偿由于生产经营者推诿、拖延等责任而给消费者造成的损失。
