消费者有权要求经营者按照规定标准提供安全、卫生的环境和健康、文明的服务。
第三十八条 消费者对经营者未按照规定的项目内容、项目提供服务或者收费超过核准标价的，有权要求退票、退款和向有关部门投诉。
消费者因经营者的过失行为而造成人身伤害和遭受财产损失的，有权要求赔偿。
第六章 法律责任
第三十九条 文化市场行政主管部门及其行政执法人员违反本条例第十条、第十一条规定之一的，由所在单位或者上级行政主管部门依照有关规定对直接责任者视情节轻重给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十条 违反本条例第十二条第二款、第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条规定之一的，无许可证或未经批准从事文化经营活动的单位和个人，由文化市场行政主管部门责令停止经营活动，没收违法所得，并处以违法所得１倍以上３倍以下的罚款，但罚款额度最高不得超过２００００元。
违反本条例第十二条第五款规定，转借、租赁、涂改、买卖、伪造经营许可证的，由文化市场行政主管部门收回经营许可证，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十一条 违反本条例第十五条第一款规定，未参加文化项目经营资格年度审核或审核不合格的，由文化市场行政主管部门责令限期改正；逾期未改正的，暂扣许可证；违反本条第二款、第三款规定规定之一的，由文化市场行政主管部门给予警告，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业，并处以３００元以上１００００元以下的罚款。
第四十二条 违反本条例第二十条、第二十四条、第二十五条、第二十八条、第三十二条、第三十七条第二款、第三十八条规定之一的，按照有关法律、法规及规章的规定，予以处罚。
第四十三条 违反本条例第二十三条规定，不缴纳文化市场管理费的，由文化市场行政主管部门予以警告，责令限期改正，逾期未改正的，暂扣经营许可证；不依法纳税的，由有关部门按照有关法律、法规和规章的规定予以处罚。
第四十四条 违反本条例第二十六条规定，出售、出租和放映未取得音像制品发行许可证及供研究、教学参考的资料性音像制品的，由文化市场行政主管部门根据情节轻重给予警告，责令停止出售、出租、放映，没收并销毁违法音像制品，没收违法所得，吊销经营许可证，并处违法所得５倍以上１０倍以下的罚款。但罚款额度不得超过２００００元。
