１、受理外商投资企业的投诉，并就处理结果向投诉人作出书面答复；
２、办理并反馈投诉协调中心交办的投诉事项；
３、配合投诉协调中心研究和解决外商投资企业投诉的有关问题；
４、督促执行投诉处理决定；
５、提供咨询服务；
八、对误递的投诉，收文单位应在３日内转送投诉协调中心或退告投诉人。
九、投诉人的权力与义务：
１、投诉人可向投诉协调中心投诉，也可直接向政府有关行政职能部门投诉；
２、投诉人可以一事一诉，也可以数事并诉；
３、投诉人可以提出自己对投诉事项的处理建议或要求；
４、投诉人有权申请撤回被受理的投诉；
５、投诉人要以书面方式投诉，内容必须真实；
６、投诉内容应包括投诉人名称、投诉事项，并附有关证明资料。
十、匿名的投诉，投诉协调中心可不予受理。
十一、受理投诉，应在３０日内将处理结果答复投诉人。如投诉事宜紧急，应立即处理。因投诉事项复杂，３０日内未予办结的，允许延长办理期限，但受诉单位每１５天应向投诉人通报投诉的处理进展情况，办结时间最长不得超过３个月。
十二、对投诉的处理结果，一般要以书面方式答复投诉人。
十三、如投诉人对投诉的处理决定有异议的，可在接到投诉处理决定之日起１５日内，向上级主管部门或省投诉协调中心提出申诉或依法申请复议。
十四、处理投诉应符合法律、法规、规章及其他有关政策规定。
十五、处理投诉要维护、兼顾中外各方投资者的利益。
十六、处理投诉应尊重事实，秉公办事，廉洁高效，不得循私舞弊，打击报复。
十七、香港、澳门、台湾地区（海外华侨）的公司和其他经济组织或个人在辽宁投资兴办企业的有关投诉事宜，参照本办法执行。
十八、本办法由辽宁省对外贸易经济合作厅负责解释。
