第二十条 旅客、货主对运输站经营者、运输经营者以及其他人侵害其合法权益的行为，可以向道路运输管理部门或公安机关投诉。
运输站经营者和运输经营者之间发生的运输服务合同纠纷，可以由县级以上道路运输管理部门进行调解。
县级以上道路运输管理部门和同级公安机关根据工作需要，可以在运输站内设置运输管理监督机构和治安岗点，实施监督检查，受理旅客、货主投诉的案件。
第二十一条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理部门责令限期纠正；情节严重的，责令停业整顿，并可处以200元以上1000元以下罚款：
（一）未经许可擅自经营公用运输站或使用不符合条件的自用运输站的；
（二）限制运输经营者选择运输站，或强行拉客、强装强运及其他不正当经营活动的；
（三）未能为运输经营者、旅客、货主提供基本服务或违反国家道路运输规定的。
第二十二条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理部门没收非法所得，并处以500元以上3000元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：
（一）违反规定收取运输服务费、运费或者不使用统一票据的；
（二）故意出售与车型、班次、站点不符的车票等行为或接纳非营运车辆进站经营的。
第二十三条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由县级以上公安机关依法处理：
（一）造成运输站出入通道堵塞，妨碍道路交通畅通的；
（二）车辆超载出站的；
（三）未能在规定的期限内调整或者迁移运输站的；
（四）携带危险品进站上车或者扰乱运输站治安秩序的；
（五）违反其他治安管理规定的。
第二十四条 当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请复议或向人民法院起诉。逾期不申请行政复议或不起诉又不履行的，由作出行政处罚机关依法强制执行或申请法院强制执行。
第二十五条 道路运输管理部门和公安机关工作人员在执行公务中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
