通信企业及其工作人员应当忠于职守，廉洁奉公，恪守职业道德，禁止下列行为：
（一）擅自改变通信业务收费标准；
（二）拒绝办理依法应当办理的通信业务；
（三）故意延误、损毁邮件、电报的传递；
（四）擅自中止对用户的通信服务；
（五）限制或强制用户使用某种业务或通信终端设备；
（六）利用工作之便谋取私利，刁难或勒索用户；
（七）除法律另有规定外，不得向任何单位或者个人提供用户使用通信业务的情况。
第三十六条 通信企业应当在营业场所设置明显标志，公布经办业务种类和资费标准，公布监督电话号码，接受社会对通信质量和服务质量的监督。
通信企业接到用户的举报或投诉后，应当及时调查、处理，并在30日内将处理结果答复投诉人或举报人。
第三十七条 邮电部门对已办理邮件投递登记手续的用户，应当在登记之日起60日内开通邮件投递业务。
第三十八条 报刊丢失短缺的，用户可以向邮政部门或发行单位查询，邮政部门或发行单位应当在3日内予以答复；属邮政部门或发行单位造成的，应当补发或赔偿。
第三十九条 邮电部门办理的邮政储蓄业务，应当保证存款本金及利息的及时支付，不得拖延或拒绝支付，邮电部门办理的汇兑业务，应当保证按时兑付，不得强行转为储蓄。
第四十条 通信企业应当根据机线条件，受理安装迁移电话和其他通信终端设备的申请。收取安装、迁移费后。应当在2个月内安装、迁移完毕。逾期的，应当自交费之日起，按规定付给用户利息，或者根据用户要求，退还交纳的安装迁移费及利息。
第四十一条 用户电话发生故障后，通信企业应当立即查明原因，属线路故障的，应在24小时内修复；属电缆故障的，应当在72小时内修复，因自然灾害等特殊情况不能如期修复的，应当向用户说明原因，并尽快修复。超过10日未能修复的，减半收取用户的基本月租费；超过15日不能修复的，用户可以免缴当月的基本月租费。
通信设备进行检修或者更新，需要中断通信或者变更用户号码的，通信企业应当提前公告，并通知用户。
