（三）爱护公共财物，尊重社会公德；
（四）尊重来访受理部门工作人员，遵守来访受理部门工作秩序及社会秩序；
（五）服从来访受理部门的符合法律、法规、规章和政策的处理意见。
第六条 反映群众意愿的来访，应当推选代表进行。代表人数一般为１至３名，最多不超过５名。
第七条 来访受理部门办理来访事项，应当遵循下列原则：
（一）根据来访事项的性质、类型，按行政区域、部门、行业，分级负责，归口办理；
（二）就地解决；
（三）实事求是，依照法律、法规、规章和政策处理；
（四）尊重上级来访受理部门的复查意见。
第八条 直接责任来访受理部门对于受理的来访事项，应根据问题的性质、内容和解决的条件分别处理。对符合有关法律、法规、规章和政策规定的，应予以解决；对于法律、法规、规章和政策无具体规定而实际又需要解决的，应酌情予以解决，一时解决不了的，应当说明情况或向上级报告请求协助解决；对提出过高或无理要求的，应予以解释说服或批评教育。
直接责任单位已分设、合并的，由分设或合并后承担其职责的单位受理；已撤销的，由其上级单位直接受理或指定受理。
第九条 直接责任来访受理部门对来访者反映的问题，应当自受理之日起１个月内办理完毕，并将处理意见通知来访者；情况复杂的，可以适当延长，但不得超过３个月。需要转办的，一般应当自受理之日起７日内转送有关责任部门办理，并履行相应转办手续，承办部门应当自受理之日起１月内结案并上报处理结果；如到期不能结案上报的，应当向交办部门报告办理情况并说明原因，提出延长结案期限的请求。
第十条 来访受理部门对于受理的来访事项处理有困难的，可以报告同级政府或上级有关部门请求协助解决。
第十一条 来访受理部门办理完来访事项（包括来访事项复查，下同）并答复来访者后，应填写《群众逐级上访处理意见单》（以下称《处理意见单》）一式三份，一份交来访者，一份报告上一级部门（复查意见送下级来访受理部门），一份由本来访受理部门保存。
