第十八条 经营者对行政处罚决定不服，可以依照有关法律、法规的规定
申请复议或者向人民法院提起诉讼。
经营者在规定期限内不申请复议、不提起诉讼又不履行处罚决定的，由作
出行政处罚决定的行政管理部门依照国家法律、法规强制执行或者申请人民法
院强制执行。
第十九条 各级工商、物价、卫生、技术监督、商检等有关行政管理部门
的工作人员，玩忽职守、徇私舞弊或者包庇经营者侵害消费者合法权益的，视
情节轻重给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第六条 争议的解决和处理时效
第二十条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解
决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政管理部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第二十一条 经营者和消费者对商品质量问题有争议的，可以通过约定送
法定的质量检验机构鉴定。鉴定费用由经营者先行垫付，并根据鉴定结果，确
定由经营者或者消费者承担，或者由双方共同承担。
第二十二条 消费者权益受到损害提出交涉，应当从知道或者应当知道其
权益受到损害之日起二年内提出；有规定或者约定期限的，应当在规定或者约
定期限内提出。
第二十三条 行政管理部门或者消费者协会接到消费者投诉，应当受理并
书面通知有关经营者。
经营者接到通知后，应当在二十日内做出答复；逾期不答复或者答复时无
理拒绝承担应负责任的，有关行政管理部门应当依法查处。
第七章 附则
第二十四条 农民购买、使用直接用于农副业生产的生产资料，参照本条
例执行。
第二十五条 本条例的原则亦适用于因产品质量不合格受到人身、财产损
