仲裁申请书应当写明当事人的姓名或名称、住所，申请的理由和要求，证据、证人姓名和住所。
第十四条 仲裁申请符合本办法规定，仲裁机构应当在１０日内立案；不符合的，应在１０日内书面通知当事人不予受理，并说明理由。
仲裁机构决定受理的案件，应当在４５日以内进行调查、调解或者仲裁；疑难案件可延长１５天。
第十五条 仲裁机构应当在受理仲裁申请的３日内，将申请书副本送达被诉方；被诉方收到申请书副本后，应当在３日内提交答辩书和有关证据。
第十六条 仲裁机构有权就投诉事项调查取证，有关单位应当如实地提供材料，出具证明。
第十七条 仲裁庭在开庭前３天，应当将开庭时间、地点，以书面方式通知当事人；经两次通知，当事人无正当理由拒不到庭的，可作缺席仲裁。
第十八条 仲裁机构对消费纠纷的裁决结果应当制作仲裁决定书，仲裁决定书应写明：
（一）当事人姓名或名称、住所及其代表人或者代理人姓名、职务、住所；
（二）申请的理由、争议的事实和要求；
（三）裁决认定的事实、理由和适用的法律、法规；
（四）裁决的结果和仲裁费用的负担。
仲裁决定书由仲裁员署名，加盖仲裁机构的印章。
双方当事人对裁决内容当即履行的，可不制作仲裁决定书，但要记录在案。
第十九条 当事人对发生法律效力的仲裁决定，应当在规定的期限内履行。
第二十条 当事人应当交纳仲裁费用。仲裁费用包括案件受理费和案件处理费。
案件受理费由申请人按以下标准交纳：
（一）纠纷标的为１００元以上至５００元（含５００元）的，交纳５元；
（二）纠纷标的为５００元以上至１０００元的，交纳１０元；
（三）纠纷标的为１０００元以上至５０００元的，交纳２０元；
（四）纠纷标的为５０００元以上至１００００元的，交纳５０元；
（五）纠纷标的为１００００元以上的，交纳１００元；
（六）纠纷标的为１００元（含１００元）以下的，按标的５％交纳。
