售票员或驾驶员不出具符合规定的车票的，乘客可拒绝付费；因车辆故障或发生交通事故，在规定时间内不能继续营运的，乘客可要求按原价退票。
第二十八条 （特殊情况的供车规定）
因抢险救灾、市内重大活动或市人民政府的指令，市客管处可要求经营者按其调派保证供车。
第二十九条 （统计报表的填报）
经营者应按时向市客管处如实填报《上海市专线车客运行业统计报表》。
第三十条 （营运证件的审验）
经营者应按时参加营运证、准营证的审验，经审验合格的，方可继续营运。
第三十一条 （客运管理费的缴纳）
经营者应按时向市客管处缴纳客运管理费。客运管理费缴纳的标准，由市物价、财政部门会同市公用局参照出租汽车客运管理费的标准另行核定。
第四章 罚则
第三十二条 （投诉）
对违反本办法的行为，乘客、经营者及其从业人员可向市客管处投诉；市客管处应在十五日内进行核查并作出答复。
第三十三条 （核查违章通知书）
市客管处向经营者核查投诉情况时，应发出《核查违章通知书》。经营者应自接到《核查违章通知书》之日起七日内作出答复。
第三十四条 （对经营者的处罚）
有违反本办法行为的，由市客管处按下列规定对经营者给予处罚：
（一）接到市客管处发出的《核查违章通知书》在规定期限内不作答复的，责令限期答复；逾期仍不作答复的，处五十元以上一百元以下罚款。
（二）投入营运的专线车未张贴营运证副本、票价表或专线车乘坐规则的，责令限期改正；逾期不改正的，处三十元以上五十元以下罚款。
（三）站点未按规定设置统一站牌，或车身不按规定标设经营者名称，或使用的车票不符合规定的，责令限期改正，并分别处二百元以上五百元以下罚款。
（四）不按时参加经营资质复审或营运证、准营证审验的，责令限期参加复审或审验；营运证审验不合格的，责令不合格车辆限期改正，可并处二百元以上五百元以下罚款。
