第五章 投诉
第三十五条 乘客对经营者或其从业人员违反本办法的行为，可向市客管处或经营者投诉，并提供有关证据。
市客管处接到乘客的投诉后，应在十五天内作出答复。
乘客直接向经营者投诉的，经营者应认真接待，及时查处，并在十天内作出答复。乘客对经营者的处理结果不满的，可向市客管处投诉。
第三十六条 乘客向市客管处投诉经营者或其从业人员违反本办法有关供车、收费的规定时，应提供车费发票、车型、车辆牌号及租车过程情况等有关证据。
第三十七条 乘客与出租汽车从业人员对供车、收费有争议时，可当即要求驾车到市客管处处理；租车时起至受理时止的全部车费由责任者承担。
乘客投诉计价器失准，须交付校验押金，并当即封存计价器及其附设装置。计价器经技术监督部门校验合格的，校验费及由此造成的经济损失由乘客支付；校验不合格的，校验费由出租汽车从业人员支付。
第三十八条 乘客举报出租汽车驾驶员多收费或隐匿营业收入的，经查实后，受理部门应及时退还多收款额，并按多收款额或隐匿营业收入额的两倍奖励举报者（以下简称退一奖两）。
第六章 罚则
第三十九条 经营者有违反本办法行为的，由市客管处按下列规定给予处罚：
（一）出租汽车未张贴营运证副本或价目表的，责令立即改正，对每辆出租汽车并处二百元罚款。
（二）上报的行业统计报表不真实或上报不及时的，责令限期改正。
（三）不处理乘客的投诉或不按规定实行退一奖两的，每次处三百元罚款。
（四）不按时参加营运证审验或审验不合格的，处二百元以上一千元以下罚款，责令不合格的车辆限期改正。
（五）不按时参加准营证审验的，责令限期参加审验，可并处二百元以上一千元以下罚款。
（六）车费发票未加盖印章或印章模糊不清，车辆不按规定装置顶灯或出租汽车牌照，车身不按规定标设经营者名称的，责令限期改正，并分别处二百元以上一千元以下罚款。
（七）车辆张贴或喷刷广告不符合规定，中、小客车不按规定装置计价器，使用未经检定或整车检定不合格的计价器，计价器超过检定年限或更新期限仍在使用的，责令限期改正，并分别处一千元以下罚款。
