（三）不处理乘客等有关人员的投诉或不按规定实行退一奖二的，罚款三百元。
（四）一个月内多收费发票率或有车不供率在百分之二以下的，给予警告；达百分之二至百分之五的，罚款一千至二千元；达百分之五以上的，罚款二千至五千元，并责令经营单位的全部或部分暂停营业三至七天。
（五）擅自提价、改变计价办法而多收费的，没收非法所得，罚款二千至五千元，并责令经营单位的全部或部分暂停营业三至七天。
（六）由于经营单位原因造成驾驶员、调度员有本办法第十二至第十四条行为的，除按规定处罚驾驶员、调度员外，罚款一千元；对经营单位负责人罚款一百至二百元。
屡次发生本条行为且情节严重的，吊销营业执照。
第十六条 经营单位供车、收费违章现象严重，经多次处罚后仍无明显好转的，对经营单位负责人罚款五十至二百元，并可建议其上级部门给予行政处分。
第十七条 自收到市客管处发出的《核查违章事实通知书》十天内，经营单位不答复核查结果的，罚款一百元；个体工商户不到市客管处接受查询的，罚款一百元，暂停营业十天；隐瞒违章事实的，罚款三百元。
第十八条 未经批准而非法经营出租汽车客运的，没收非法所得，对驾驶员罚款五百至一千元或按非法所得的十倍罚款，并通知其单位；由于单位责任造成非法经营的，对单位罚款二千至五千元。
第十九条 拒绝接受或阻挠市客管处稽查人员检查的，罚款一百元，暂停营业五至十天，或移送公安机关按《
中华人民共和国治安管理处罚条例》处罚。
第二十条 对经营单位的罚款，按有关财务制度规定，在经营单位税后留利等自有资金中支付；对个人的罚款，不得报销，不得以其他理由给予补助。
第四章 程序
第二十一条 市客管处稽查人员对违反本办法的行为进行处罚时，应发给《处罚决定书》；收到罚没款时，应出具《罚没款收据》。
对违反本办法的驾驶员，不能出示足以证明本人身份的证件或不便事后处理的，可将驾驶员和车辆带至市客管处处理。
