（一）佩戴调度员服务卡；
（二）有车必供，秉公调派；
（三）制止驾驶员空车拒载、乱收费行为。
第七条 出租汽车营业站必须设置统一标记，公布出租汽车运价表、里程参考表、监督电话及有关客运宣传内容。
第八条 出租汽车经营单位必须做到：
（一）有车必供，守法经营，注重社会效益；
（二）健全管理制度，教育督促从业人员遵守客运法规、规章；
（三）配备营运质量检查员，加强内部监督检查；
（四）对自查发现的违章人员按照本办法有关规定进行处罚；
（五）配合市客管处查处违章行为；
（六）接受社会监督，鼓励乘客投诉，对揭发多收费的乘客等有关人员，退还多收款额，并按多收款额的二倍或二倍以上给予鼓励（以下简称退一奖二）。
第九条 出租汽车乘客必须按规定支付车费及附加费。租乘的小客车无计价器、有计价器不使用或驾驶员不出具车费发票的，乘客可拒付车费；对违反本办法的出租汽车驾驶员、调度员，可向市客管处或经营单位投诉，投诉时须提供车费发票、车号及用车过程等违法依据。
第十条 市客管处应加强对出租汽车客运市场及经营单位的营运证件、服务标志、车容情况、车费发票、经营范围、服务质量等内容的监督检查，并对违反本办法的行为进行处罚。
第三章 罚则
第十一条 对违反本办法行为的处罚分为八种：警告、没收非法所得、罚款、暂停营业、吊销准营证、吊扣驾驶证、吊销营业执照和收缴出租汽车专用牌照。上述处罚可单独或合并执行。
第十二条 驾驶员（或个体工商户）有下列行为之一的，给予警告、没收非法所得、罚款、暂停营业的处罚：
（一）衣冠不整、行为粗鲁的，处以警告，暂停营业直至改正；
（二）出租汽车不按规定装置顶灯和专用牌照、喷涂企业名称、张挂服务卡、张贴营运证和本车型运价表，或上述标志、标价和专用牌照不清晰有效的，罚款五十元，暂停营业直至改正；
（三）车费发票未按规定填写，或未加盖企业公章（包括个体工商户字号章）及印章模糊不清的，每张罚款五十元，暂停营业三至七天；
