10.2.1.2 如果客票已部分使用，退款额不得少于已付票款与客票上已使用航段票价之间的差额，但不得超过已付票款的总额。
10.3 自愿退票
10.3.1 如果您的客票允许退款，且不属于10.2规定范围的退票，退款金额按下列规定办
理：
10.3.1.1 如果客票尚未使用，退款额等于已付票价扣除合理的服务费或退票费之后的余额；
10.3.1.2 如果客票已部分使用，退款额等于已付票价减去已使用航段适用票价的差额，再扣除合理的服务费或退票手续费之后的余额。
10.4 遗失客票的退款
10.4.1 如果您的客票全部或者部分遗失，一旦您提供了令我们满意的客票遗失证明，并支付合理的费用，在该客票填开之日起或旅行开始之日起满一年以后，满足下列条件，方可办理退款：
10.4.1.1 遗失的全部或者部分客票尚未被使用、退款或者补票（但是，该遗失客票被他人使用、退款或者补票是因我们的过失造成的除外）；
10.4.1.2 申请退票人填写我们制定的申请单，声明该遗失的全部或部分客票一旦被他人冒用或者冒退，同意向我们偿还所退票款（但是，遗失客票被他人冒用、冒退是因我们的过失造成的除外）。
10.4.2 如果是我们或我们的授权代理人遗失了客票或客票的某一部分，我们将为此承担责任。
10.5 拒绝退票的权利
10.5.1 在客票有效期期满之后申请退票，我们不予办理。
10.5.2 对于提供给我们或者政府官员作为离境证明的客票，我们不予退票。但是，如果您能够向我们证明您已被允许在该国停留，或您将搭乘另一承运人的航班或改乘其它交通方式离开该国，可以办理退票。
10.6 货币
我们保留按照与购票时相同的方式和币种退款的权利。
10.7 办理退票者
自愿退票只能由原出票承运人或者其授权退票的代理人办理。
10.8 退款至信用卡或借记卡
如果您购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则票款只能被退还到原卡帐户上。我们将根据本条规则以您原支付的客票金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到您卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。您无权就此差额向我们提出退款索赔。
第十一条 航空器上的行为
11.1 一般规定
根据我们的判断，如果您在航空器上的行为危及航空器或者航空器上任何人或者财产的安全，或者妨碍机组人员履行职责，或者不遵守机组的指示，包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品，对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为，我们可以采取我们认为合理的措施，包括实施管束，以阻止该行为的继续。您有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运，而且您有可能因机舱内的不当行为被起诉。
11.2 电子设备
出于安全的原因，我们禁止或者限制在航空器上使用任何电子设备，包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式录音机、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或者包括遥控电子玩具和对讲机在内的发射装置。但是，允许使用助听器和心脏起博器。
11.3 航班禁烟
我们所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许吸烟。
11.4 安全带
当您在机上就座时，应全程系好安全带。
第十二条 附加服务安排
12.1 如果我们为您安排由第三方提供的航空运输之外的服务，或者我们为您出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的（非航空的）运输或者服务的票证或者收款凭证，在安排上述附加服务时，我们仅作为您的代理，而对于您能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
12.2 如果我们也向您提供地面运输，本条件不适用于该地面运输。
