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2.银监会机关来访接待工作由办公厅信访处负责，机关各部门应予以配合，必要时机关有关部门应按照要求及时派人到接待室接谈；各级派出机构办公室负责辖内的来访接待，有关部门予以配合，必要时有关部门应按照要求及时派人到接待室接谈。
3.慎重解答来访人员提出的信访事项。来访人反映属于银监会职责范围的问题，由最终办理部门给予解答，解答口径应严谨、一致、符合相关规定；来访人反映不属于银监会职责范围的问题，应做好接待和解释工作，并建议其到有权处理的机构反映。
4.发生群体性上访事件时，银监会机关依据《中国银行业监督管理委员会机关群体性上访事件应急预案》妥善处理；各级派出机构应根据实际情况制定本机关群体性上访事件应急预案，并依据应急预案妥善处理群体性上访事件。
（二）处理程序
1.登记。
接谈人员应对所有来访进行登记，认真核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问来访人的基本情况和反映的主要问题。
（1）对下列情况安排接谈：
集体访安排5人（含）以下代表接谈；属银监会职责范围的个体初访；符合法律政策规定应该解决而未解决的个体重复访；其他需要安排接谈的。
（2）对不予受理、不再受理的来访事项，告知来访人依法向有权处理的机构提出。
2.接谈。
（1）接谈时记录以下内容：来访人反映问题的主要情节及要求；来访人以往的信访过程和处理情况；越级访、重复访的原因；来访人的异常、过激言行；与有关部门沟通、研究来访问题的情况。
（2）来访需有关部门（处室）处理的，作归口处理，必要时，可请有关部门（处室）派人前来接待处理，有关部门（处室）接到通知后应立即派人到现场。
来访需派出机构处理的，向来访人出具“群众来访事项转送单”（见附件2），介绍来访人回当地向银监会派出机构反映。
来访属不予受理、不再受理的，向来访人宣传有关法律法规，劝导来访人依法向有权处理的机构提出，做好疏导教育工作。
对当天未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。
（3）外国籍、无国籍人士、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾同胞以及华侨的来访情况，接谈人员要及时向领导汇报。对需直接答复的问题，要写出答复提纲并经领导审定。
3.处理。
对属于银监会职责范围内的群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、交办、转送、协调处理等。
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