6.8 基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。
6.9 用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿。
6.10 信息服务业务经营者应开通客户服务热线电话，并对社会公布。
附录7：
电信服务规范——国内甚小口径终端地球站(VSAT)通信业务
7.1 国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务的服务质量指标
7.1.1 开通时限
城镇平均值≤20日，最长为30日；
农村平均值≤25日，最长为40日。
开通时限指自电信业务经营者受理用户开通业务交费之日起，至能正常通信所需要的时间。如果电信业务经营者同时提供了电源设备，则含电源设备在内的开通时限也应符合该指标要求。
7.1.2 障碍修复时限
城镇平均值≤3日，最长为7日；
农村平均值≤7日，最长为15日。
障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。如果电信业务经营者同时提供了电源设备，则含电源设备在内的障碍修复时限也应符合该指标要求。
7.1.3 其他指标要求
提供话音业务的VSAT系统参照固定电话服务质量指标，提供数据业务的VSAT系统参照数据通信服务质量指标。
7.2 国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务的通信质量指标
7.2.1 系统可用性
系统可用性≥99.5％，包含C频段系统和Ku频段系统。
由于卫星系统的传输受到大气和降雨等传播条件限制，客观存在一定比例的不可用时间。该指标也与VSAT系统的网络设计和采用的设备相关。
7.2.2 话音系统接通率
系统接通率≥92％。
话音系统接通率指话音VSAT系统内部接通的概率，VSAT用户地球站之间或VSAT到关口地球站之间单跳接通的概率。指标值参考附录1固定网指标，并考虑了卫星信道拥塞率和卫星系统的不可用时间。
7.2.3 话音系统拨号后时延
VSAT用户拨打固定用户拨号后时延：平均值≤8秒，最大值为14秒；
VSAT用户拨打移动用户拨号后时延：平均值≤16秒，最大值为25秒；
移动用户拨打VSAT用户拨号后时延：平均值≤11秒，最大值为18秒；
VSAT用户之间单跳拨打，拨号后时延：平均值≤4秒，最大值为8秒。
7.2.4 通信中断率
话音系统通信中断率≤2×10－4。
数据系统通信中断率在电信业务经营者和用户的协议中约定。
通信中断率指用户通信过程中，在VSAT系统内出现通信中断的概率。
7.2.5 数据系统空间段误码率
数据系统空间段误码率≤10－7。
数据系统的空间段误码率指在VSAT用户地球站之间，或在VSAT到关口地球站之间（单跳）单向信道传送数据出现误码的概率。
7.2.6 计费差错率
计费差错率≤10－4。
计费差错率指计费设备出现计费差错的概率。
附录8：
电信服务规范——国内通信设施服务业务
8.1 国内通信设施服务业务的服务质量指标
8.1.1 预受理时限
8.1.1.1 租用话音频带电路预受理时限
平均值≤3工作日，最长为5工作日。
8.1.1.2 租用数字数据电路预受理时限
平均值≤4工作日，最长为8工作日。
8.1.1.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素预受理时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户的协议中约定。
预受理时限指用户登记时起，至经营者查找网络资源，答复用户能否安装所需要的时间。
8.1.2 开通时限
8.1.2.1 租用话音频带电路开通时限
平均值≤20日，最长为30日。
8.1.2.2 租用数字数据电路开通时限见附录3，3.3.1.2的要求。
8.1.2.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素开通时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或者在与用户的协议中约定。
开通时限指电信业务经营者受理之日起，至为用户开通租用的通信设施可以投入使用所需要的时间。
8.1.3 障碍修复时限
8.1.3.1 租用话音频带电路障碍修复时限
平均值≤24小时，最长为48小时。
8.1.3.2 租用数字数据电路障碍修复时限见附录3，3.3.1.3的要求。
8.1.3.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素障碍修复时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户签订的协议中约定。
障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
8.1.4 暂停或停租时限
平均值≤24小时，最长为48小时。
暂停或停租时限指自用户提出暂停或终止租用通信设施业务，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成所需要的时间。
8.2 国内通信设施服务业务的通信质量指标
8.2.1 话音频带电路的通信质量指标
话音频带电路适用于电话业务和使用话音频带的非话业务。其通信质量指标包括：标称总衰减、衰减失真、群时延失真、总衰减随时间变化、随机噪声、脉冲噪声、相位抖动、总失真、单音干扰、频率偏差、谐波和交调失真。根据用户对带宽的不同要求应分别满足GB11053“特定带宽特殊质量租用电路特性”和GB11054“基本带宽特殊质量租用电路特性”的相关要求。
