客户服务中心（Call-Center）系统是有线数字电视的用户服务系统。客户服务中心需要与包括用户管理系统（SMS）、服务维护系统等在内的其他业务支撑平台中的关键系统连通，实现有线数字电视业务的运营服务。该系统可以为有线数字电视用户提供业务咨询、业务订购、资费查询、故障申报等服务。
　　服务维护系统是为有线数字电视用户提供日常业务维护的运营支撑系统，该系统包括用户终端设备（机顶盒）管理系统、有线网络资源管理系统、维护流程管理系统等，实现对有线数字电视日常维护工作的管理。
　　（二）各种业务的技术实现方式
　　1．标准清晰度电视基本业务
　　标准清晰度电视基本业务的技术实现包括音视频压缩、复用、调制、解调、解码等环节。
　　未经压缩的电视节目源，经过编码器的压缩编码处理以后，进入复用器；已经完成压缩的传输流，直接送入复用器。所有节目在复用器内生成多节目复用的传输流（TS流）。
　　复用器输出的多节目传输流，送入有线电视信道调制器。调制器完成信道编码、信道调制处理后，输出射频流。射频流通过混合器、光发射机等设备进入HFC网络。
　　位于用户家中的接收机/机顶盒从入户电缆中接收到射频信号，完成信道解调后获得复用的多节目传输流，从中提取选定的码流经过解码后播放。
　　标准清晰度电视节目，应采用MPEG-2MP@ML编码。对于有需求的有线数字电视服务平台，可以使用统计复用来合理地利用现有带宽。
　　2．标准清晰度电视付费业务
　　标准清晰度电视付费业务的技术实现必须包括CA系统和SMS系统。
　　经过编码压缩的电视节目以及已压缩的传输流进入复用器，生成多节目复用的传输流（TS流）。通过复用器中的加扰单元或独立加扰器对节目流进行加扰。加扰的同时，将节目相关信息（SI信息、EPG数据）、节目授权管理信息（EMM）、节目授权控制信息（ECM）等相关数据与特定的节目流混合在一起，输出加扰的多节目复用传输流。
　　用户管理系统（SMS）通过与CA系统的数据与信令接口将相关用户的节目订购信息传送给CA系统，CA系统将授权控制的各类信息（EMM、ECM）送入复用器或独立加扰器，经过HFC网络进入用户终端。
　　位于用户家中的机顶盒从入户电缆中接收到射频信号，完成信道解调后获得复用的多节目传输流，从中提取选定的码流经过解密、解扰、解码后播放。
　　标准清晰度电视节目采用MPEG-2MP@ML编码。
　　3．多路声音广播业务

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