第一条 为促进商业企业加强质量管理，树立顾客（或用户、消费者，以下统称“顾客”）满意是质量最高标准的质量观，推动我国商业领域商品质量、服务质量水平的提高，中国商业联合会（下称“中商联”）决定开展全国商业服务业顾客满意企业、明星班组和服务明星推荐表彰活动，并委托全国商业用户委员会的办事机构--中国商业联合会顾客满意指数监测办公室（下称“监测办公室”承办）。
第二条 为规范推荐表彰工作，根据《
中华人民共和国产品质量法》、国家《质量振兴纲要》和《国务院关于进一步加强质量工作若干问题的决定》的有关规定，特制定本办法。
第三条 全国商业服务业顾客满意活动（下称“顾客满意活动”）由企业自愿申报，经当地商业主管部门、商业联合会（行业协会）按推荐条件审定，并经顾客满意指数监测后，由全国商业用户委员会本着优中选优的原则，审定表彰名单。
第四条 顾客满意活动每年推荐表彰一次，推荐表彰工作由中商联组织实施。
第五条 全国商业服务业顾客满意企业应具备以下条件：
（一）坚持“质量第一”和顾客满意为质量最高标准的理念，积极开展“顾客满意工程”、“质量效益型”和“讲诚信、反欺诈”活动，企业在社会、市场和用户中有良好的声誉；
（二）贯彻国家质量管理标准，建立企业质量管理体系，为顾客提供满意的商品和服务，顾客服务体系健全；
（三）严格执行国家"三包"及本行业服务标准规定，认真处理顾客投诉，定期走访顾客，积极开展顾客监督、评价、咨询和服务活动，维护顾客合法权益，努力进行质量改进；
（四）服务标准及规范满足顾客需求，具有特色，服务承诺兑现，诚信度高，并有一定的市场占有率；商（产）品在国家各级质量监督抽查中合格，在近两年无重大安全、质量事故；
（五）经顾客满意指数监测评价，顾客满意指数在本地区领先。
第六条 全国商业服务业顾客满意明星班组应具备以下条件：
（一）坚持有关理想信念、职业道德、法律、业务知识的职工培训教育，职工政治思想和业务素质好；
（二）有严明的劳动纪律、岗位规范及奖励监督条例。服务考核严格，记录齐全；基础管理扎实、细致、无漏洞；
（三）技术创新、服务竞赛有声势，效果好；班组合理化建议活动开展深入，成果转换及时有效；各项经济指标完成情况和社会效益名列本企业前列；
（四）组员团结协作、互促互比、争当先进，精神面貌好；服务规范，无违纪，安全无事故；
（五）职工服务意识强，设施环境安全舒适，利民措施方便得力，顾客满意度高；多次获得本企业及地方有关部门荣誉嘉奖；
（六）关心职工生活，为职工排忧解难、办好事实事；经常开展形式多样、健康活泼的文化体育活动，凝聚力强；
（七）经顾客满意指数监测评价，顾客满意指数在本地区领先。
