序号
| 项目
| 考评方法
| 基础标准
| 加分标准
| 说明事项
| 自评
得分
| 考核
得分
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13
| 设立所内投诉处理机制。
共3分
| 制定投诉查处制度，是否确实公布了投诉电话及与专门负责投诉的人了解情况。
| 制定投诉查处制度的得1分。公布投诉电话得1分。设专人处理投诉，件件有着落，事事有答复得1分。
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| 在报纸、杂志上刊登，在事务所简介上刊登均示为已公布投诉电话。
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14
| 建立质量跟踪考核制度，每年进行质量检查。
共2分
| 查看质量跟踪制度和年终质量评比记录。
| 有质量跟踪考核制度得1分。每年进行质量评比并有评比记录得1分。
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15
| 质量反馈制度，获优良评价占（80）％以上。
共3分
| 查阅质量反馈制度，重点检查落实情况，是否确实有当事人对服务质量进行反馈。
| 建立质量反馈制度得1分。当事人确实对服务质量进行反馈，并给予优良评价的占80％得2分。
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16
| 每个律师都熟知职业道德、执业纪律。每年开展一次律师职业道德执业纪律评查，并建立评查档案。
共6分
| 检查律师的评查档案。抽查事务所的部分律师有关《律师法》和律师职业道德执业规范的内容。
| 每年评查一次得2分。每个律师均建立评查档案得2分。组织律师学习《律师法》及部颁规章得1分。抽查结果律师确实掌握相关内容得1分。
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17
| 律师事务所及执业律师连续三年无不良执业记录。
共4分
| 向当地司法厅（局）、律师协会联系，了解情况，并查看由其出具的证明。
| 事务所连续三年未受惩戒及行政处罚得2分。律师连续三年无不良执业记录得2分。
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