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三、审时度势，因情施策。群体性事件作为人民内部矛盾，决定了现场处置一般不能采取以暴制暴的手段，要以做群众工作为主，策略上刚柔并济。一定要慎用警力、慎用警械武器、慎用强制措施，决不能动不动就把公安政法机关推到第一线，更不能用专政的手段来对待人民群众。随意动用警察，采用暴力手段平息人民内部矛盾和纠纷，虽然表面上平安了，但怨气却不断积累，矛盾不断加深，从而为引发更大的冲突埋下了隐患。必须根据事态变化，在不同阶段，针对不同对象，采取不同手段，做有利、有理、有节。首先要在稳妥的前提下，决不能“拖、等、看”，否则，等到事件性质变化了、情况恶化了再采取措施，就会十分被动。其次，不要急于给事件定性，过早定性会框住处置工作思路，一旦事件性质发生了变化，处置措施就难以发挥作用。再次，要有预见性和果断性，对事态的发展变化，要准确判断，把握时机，大胆决策。 防止敌对分子插手，防止对社会有强烈不满情绪的人趁机进行恶意煽动以扩大事态，造成所谓的“国际影响”，给处置工作带来更大的困难。最后，要灵活采取处置措施，对因人民内部矛盾引起的群体性上访、游行、静坐等，要进行说服教育，向群众做好宣传、解释工作，并尽量满足群众的合理要求；对因对社会不满的人、敌对势力插手或因群众情绪激化而产生的冲击党政要害部门、堵塞铁路和公路干道、打砸抢烧等行为，要先“打散”止住，再做工作，同时要收集掌握证据，依法从严打击处理煽动人员、为首人员及幕后策划者。
四、统筹协调，主动应对。灵敏高效的指挥机构，强有力的指挥措施，各部门、各机构的协调配合和统一高效的行动，是成功应对群体性突发事件的首要条件。首先，要完善机构，贯彻统一领导、分级负责，反应及时、处置科学，指挥有力、协调配合的原则，整合各种社会资源，增强处置群体性突发事件的有效性。其次，要制定预案，加强演练，提高指挥人员和参与处置人员的应急管理水平，增强应急处理的实战能力。再次，要建立健全群体性突发事件信息传递网络，疏通理顺公共信息发布渠道，规范信息报送和预警发布办法，为有效处置群体性突发事件赢得时间和空间。最后，要健全矛盾纠纷排查调处网络，形成一个以综治办为依托，以司法调解中心和村委会、治保会、街道办、内保部门为主体的矛盾纠纷排查调处工作组织机构，构建一个纵向到底、横向到边的矛盾纠纷排查调处网络，对群体性突发事件做到早发现、早报告、早控制，努力把影响社会稳定的苗头性问题解决在基层，解决在内部，解决在初始阶段，防止局部问题蔓延扩大，防止矛盾纠纷激化而酿成群体性突发事件。
五、化解矛盾，铲除病根。群体性突发事件可划分为前期、中期、后期三个阶段，前期工作为化解苗头，中期工作为控制平息事态，后期为做好善后事务。现场平息不等于事件得到彻底解决，而大量的工作往往在后期。做好后续工作，要加强宣传，讲明真相。宣传对象要突出重点和难点，宣传方法要讲究灵活性和策略性，宣传效果要达到群众思想的转变，要攻心为上，依法打击。对一些涉嫌违法闹事者、幕后策划者，要通过边震慑、边引导、边分化，敦促涉嫌违法对象投案自首，同时对顽固分子要依法打击，严惩不贷，公开犯罪事实，促使其他参与者深刻反思。对群众反映的问题要分门别类，认真梳理，属正当合理要求的要尽快加以解决，兑现承诺，取信于民，要满腔热情地为群众办实事、做好事、解难事，化解群众的不满情绪。对法律和政策有明确规定的，要不折不扣地加以落实，属于群众误解的，因客观条件不具备、一时难以解决的，要讲清道理，做好深入细致的说服教育工作。
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